15. Webanalitika, monitoring és optimalizálás

A webanalitika (más néven „elérésmérés”) online ajánlatunk látogatói forgalmának elemzését szolgálja, és magában foglalhatja a látogatókra vonatkozó viselkedési, érdeklődési vagy demográfiai információkat - például életkor, nem - pszeudonim formában.
Az elérésmérés segítségével például meg tudjuk állapítani, hogy online ajánlatunkat vagy annak funkcióit, illetve tartalmait mely időpontokban használják a leggyakrabban, illetve mely elemek ösztönzik újabb látogatásra.
Ezen felül képesek vagyunk azonosítani azokat a részeket, amelyek további optimalizációt igényelnek.

A webanalitika mellett teszteljárásokat (pl. A/B‑tesztek) is alkalmazhatunk, hogy különböző verziókat próbáljunk ki online ajánlatunkból vagy annak egyes részeiből, és ezeket optimalizáljuk.

Amennyiben az alábbiakban másként nem jelezzük, a fenti célokra pszeudonim profilok – azaz egy használati eseményhez kapcsolódó adatokból képzett profilok – hozhatók létre, és információk kerülhetnek tárolásra a böngészőben, illetve a végberendezésen, amelyek később kiolvashatók.
A gyűjtött adatok különösen a meglátogatott weboldalakra és az ott használt elemekre vonatkoznak, valamint technikai információkra (pl. használt böngésző, használt operációs rendszer, felhasználási idő).
Amennyiben a felhasználók – irányunkba vagy az általunk igénybe vett szolgáltatók irányába – hozzájárulásukat adták a helyadatok gyűjtéséhez, helyadatok kezelése is lehetséges.

Ezen túlmenően a felhasználók IP‑címeit is tároljuk. A felhasználók védelme érdekében azonban IP‑maszkolást (az IP‑cím rövidítésével végzett pszeudonimizálást) alkalmazunk.
Általános szabály, hogy a webanalitika, A/B‑tesztelés és optimalizálás keretében nem tárolunk egyértelműen azonosítható adatokat (pl. e‑mail‑címeket vagy neveket), hanem pszeudonimokat.
Ez azt jelenti, hogy sem mi, sem az általunk használt szoftverek szolgáltatói nem ismerik a felhasználók tényleges személyazonosságát, csak az adott eljárások céljára létrehozott profilokban tárolt információkat.

Jogalapokra vonatkozó tájékoztatás:
Amennyiben harmadik fél szolgáltatásainak alkalmazásához a felhasználók hozzájárulását kérjük, az adatkezelés jogalapja a hozzájárulás.
Más esetekben a felhasználók adatait jogos érdekünk alapján kezeljük (azaz az iránti érdekünk alapján, hogy hatékony, gazdaságos és felhasználóbarát szolgáltatásokat nyújtsunk).
Ezzel összefüggésben felhívjuk a figyelmet a jelen adatvédelmi tájékoztató cookie‑használatra vonatkozó információira is.

Kezelt adatkategóriák: Használati adatok (pl. oldalmegtekintések, tartózkodási idő, kattintási útvonalak, használati intenzitás és gyakoriság, használt eszköztípusok és operációs rendszerek, tartalommal és funkciókkal való interakciók).
Meta‑, kommunikációs‑ és eljárási adatok (pl. IP‑címek, időpontok, azonosítószámok, érintett személyek).
Tartalmi adatok (pl. szöveges vagy képi üzenetek, bejegyzések és az ezekre vonatkozó metaadatok, ilyen például a szerzőre vagy a létrehozás időpontjára vonatkozó információ).
Event‑adatok (Facebook): „Event‑adatoknak” („eseményadatok”) nevezzük azokat az információkat, amelyek például Meta Pixel (alkalmazásokból vagy más csatornákból) révén jutnak el a Meta szolgáltatóhoz, és személyekhez vagy az általuk végzett cselekedetekhez kapcsolódnak.
Ilyen adatok lehetnek például a weboldal‑látogatásokra, a tartalmakkal és funkciókkal való interakciókra, alkalmazástelepítésekre vagy termékvásárlásokra vonatkozó részletek.
Az eseményadatok feldolgozása célcsoportok („Custom Audiences”) kialakítására szolgál tartalmakhoz és hirdetési üzenetekhez.
Fontos, hogy az eseményadatok nem tartalmazzák a tényleges tartalmakat (pl. begépelt kommentek szövegét), bejelentkezési adatokat, illetve olyan elérhetőségeket, mint a név, az e‑mail‑cím vagy a telefonszám.
Az „event‑adatokat” a Meta legfeljebb két évig tárolja, és az ezekből képzett célcsoportok az érintett Meta‑felhasználói fiókok törlésével egyidejűleg megszűnnek.
Érintett személyek: Felhasználók (pl. weboldal‑látogatók, online szolgáltatások felhasználói).
Az adatkezelés céljai: elérésmérés (pl. hozzáférési statisztikák, visszatérő felhasználók azonosítása); felhasználói profilok létrehozása; online ajánlatunk biztosítása és felhasználóbarát működése; tracking (érdeklődés‑/viselkedésalapú profilalkotás, cookie‑k használata); konverziómérés (marketingtevékenységek hatékonyságának mérése); célcsoport‑képzés; marketing; remarketing; szerződéses szolgáltatások nyújtása, szerződéses kötelezettségek teljesítése
Megőrzés és törlés: Az adatok törlése az „Általános információk az adattárolásról és törlésről” című fejezetben foglaltak szerint történik.
A cookie‑k és hasonló tárolási megoldások – ha másként nem jelezzük – legfeljebb két évig maradhatnak a felhasználók eszközein.
Biztonsági intézkedések: IP‑maszkolás (az IP‑cím rövidítésével végzett pszeudonimizálás).
Jogalapok:
Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).
Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).

További információk az egyes feldolgozási folyamatokról, eljárásokról és szolgáltatásokról

Google Analytics Google Analytics segítségével online ajánlatunk használatát pszeudonim felhasználó‑azonosító szám alapján mérjük és elemezzük.
Ez az azonosító szám nem tartalmaz olyan egyedi adatokat, mint a nevek vagy az e‑mail‑címek, és az egyes végberendezésekhez rendelt elemzési információk hozzárendelésére szolgál.
Ennek segítségével felismerhető, hogy a felhasználók mely tartalmakat értek el egy vagy több használati esemény során, milyen keresőkifejezéseket használtak, mely tartalmakat hívták le ismételten, illetve hogyan léptek interakcióba online ajánlatunkkal.
Rögzítésre kerül továbbá a használat időpontja és időtartama, a felhasználókat online ajánlatunkra irányító hivatkozási források, valamint az általuk használt végberendezések és böngészők technikai jellemzői.
A Google Analytics pszeudonim felhasználói profilokat hozhat létre több eszközre vonatkozó információkból, amelyhez cookie‑k is felhasználhatók.
A Google Analytics az Európai Unió felhasználói esetében nem naplóz egyedi IP‑címeket.
Az Analytics ugyanakkor aggregált földrajzi helyadatokat biztosít, az IP‑címekből kinyert metaadatok alapján: város (és a város szélességi és hosszúsági koordinátái), kontinens, ország, régió, szubkontinens (valamint ezek azonosítóval jelölt megfelelői).
Az EU‑ból érkező forgalom esetén az IP‑cím adatai kizárólag a földrajzi hely meghatározásához kerülnek felhasználásra, ezt követően azonnal törlődnek; nem kerülnek naplózásra, nem hozzáférhetők, és további célokra nem használhatók fel.
Amikor a Google Analytics mérési adatokat gyűjt, minden IP‑kérés EU‑ban lévő szerverre érkezik, mielőtt az Analytics szerverekre kerülne további feldolgozásra.
Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)
Weboldal: https://marketingplatform.google.com/intl/de/about/analytics/
Biztonsági intézkedés: IP‑maszkolás (IP‑cím pszeudonimizálása)
Adatvédelmi tájékoztató: https://policies.google.com/privacy
Adatfeldolgozási szerződés: https://business.safety.google/adsprocessorterms/
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja:
EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), standard szerződéses klauzulák https://business.safety.google/adsprocessorterms
Svájc – Data Privacy Framework (DPF), standard szerződéses klauzulák https://business.safety.google/adsprocessorterms
Tiltakozási lehetőség (Opt‑Out):
– Opt‑out bővítmény: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
– Hirdetések megjelenítésére vonatkozó beállítások: https://myadcenter.google.com/personalizationoff
További információ: a feldolgozás módjáról és az érintett adatkategóriákról: https://business.safety.google/adsservices/
Google Tag Manager
A Google Tag Manager a Google által biztosított szoftver, amely lehetővé teszi, hogy úgynevezett webhely‑tageket (kódrészleteket) központilag, felhasználói felületen keresztül kezeljünk.
A tagek olyan kis kódelemek, amelyek a látogatói aktivitást rögzíthetik és elemezhetik.
E technológia segítségével javíthatjuk weboldalunkat és az ott kínált tartalmakat.
A Google Tag Manager önmagában nem hoz létre felhasználói profilokat, nem tárol olyan cookie‑kat, amelyek felhasználói profilokhoz kapcsolódnak, és nem végez önálló elemzéseket.
Funkciója abban áll, hogy leegyszerűsítse és hatékonyabbá tegye azon eszközök és szolgáltatások beágyazását és kezelését, amelyeket weboldalunkon használunk.
Ugyanakkor a Google Tag Manager használata során – technikai okokból – a felhasználók IP‑címe is továbbításra kerülhet a Google felé, hogy az általunk használt szolgáltatásokat technikailag be lehessen építeni; ezzel összefüggésben cookie‑k beállítása is történhet.
Ezen adatkezelés csak akkor következik be, ha a Tag Manageren keresztül ténylegesen eszközöket és szolgáltatásokat ágyazunk be.
Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)
Weboldal: https://marketingplatform.google.com
Adatvédelmi tájékoztató: https://policies.google.com/privacy
Adatfeldolgozási szerződés: https://business.safety.google/adsprocessorterms
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), standard szerződéses klauzulák https://business.safety.google/adsprocessorterms; Svájc – Data Privacy Framework (DPF), standard szerződéses klauzulák https://business.safety.google/adsprocessorterms
Meta Pixel és célcsoport‑képzés (Custom Audiences): A Meta Pixel (vagy az eseményadatok, illetve kapcsolattartási adatok továbbítására szolgáló, hasonló funkciók alkalmazásprogramozási interfészeken keresztül) segítségével a Meta számára lehetővé válik, hogy online ajánlatunk látogatóit célcsoportként határozza meg a hirdetések („Meta‑Ads”) megjelenítése céljából.
Ennek megfelelően a Meta Pixelt arra használjuk, hogy a Meta‑platformokon és a Meta‑val együttműködő partnerek szolgáltatásain (úgynevezett „Audience Network”, https://www.facebook.com/audiencenetwork/) belül csak azoknak a felhasználóknak jelenítsünk meg hirdetéseket, akik tényleges érdeklődést mutattak online ajánlatunk iránt, vagy bizonyos, általunk megadott jellemzőkkel bírnak (pl. egyes témák vagy termékek iránti érdeklődés – a meglátogatott weboldalak alapján).
A Meta Pixel segítségével biztosítani szeretnénk, hogy hirdetéseink a felhasználók tényleges érdeklődésének megfeleljenek, és ne legyenek zavaróak.
Ezen túlmenően a Meta Pixel révén statisztikai és piackutatási célokra mérhetjük Meta‑hirdetéseink eredményességét, például ellenőrizhetjük, hogy a felhasználók egy Meta‑hirdetésre kattintva ténylegesen továbbnavigáltak‑e weboldalunkra (úgynevezett „konverziómérés”).
Szolgáltató: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)
Weboldal: https://www.facebook.com
Adatvédelmi tájékoztató: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Adatfeldolgozási szerződés: https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), standard szerződéses klauzulák (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum); Svájc – Data Privacy Framework (DPF), standard szerződéses klauzulák (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum)
Az event‑adatok – azaz viselkedési és érdeklődési adatok – feldolgozása célzott reklám és célcsoport‑képzés céljából történik, a közös adatkezelésről szóló megállapodás („Zusatz für Verantwortliche”, https://www.facebook.com/legal/controller_addendum) alapján.
A közös adatkezelés kizárólag az event‑adatok gyűjtésére és Meta Platforms Ireland Limited felé történő továbbítására vonatkozik.
Az event‑adatok további feldolgozása (ideértve a Meta Platforms, Inc. – USA – részére történő adattovábbítást, standard szerződéses klauzulák alapján) kizárólag Meta Platforms Ireland Limited felelősségi körébe tartozik.
Microsoft Advertising Online marketing eljárás tartalmak és hirdetések elhelyezésére a szolgáltató hirdetési hálózatán belül (pl. keresési találatokban, videókban, weboldalakon), azzal a céllal, hogy azokat olyan felhasználók számára jelenítsük meg, akik feltehetően érdeklődnek az adott hirdetések iránt.
Továbbá mérjük a hirdetések konverzióit, azaz azt, hogy a felhasználók a hirdetésre adott reakcióként interakcióba lépnek‑e az ajánlatokkal, és igénybe veszik‑e azokat (konverzió).
Mi kizárólag anonim információkat kapunk, egyedi felhasználókra vonatkozó személyes adatokat nem.
Szolgáltató: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont)
Weboldal: https://about.ads.microsoft.com/
Adatvédelmi tájékoztató: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), Svájc – Data Privacy Framework (DPF)
Tiltakozási lehetőség (Opt‑Out): https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/
Pinterest Web Analytics: Online marketing és webanalitikai megoldás a Pinterest‑en, amelynek célja a felhasználói interakciók és a hirdetések teljesítményének mérése.
Szolgáltató: Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)
Weboldal: https://analytics.pinterest.com/
Adatvédelmi tájékoztató: https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy
Tiltakozási lehetőség (Opt‑Out): https://help.pinterest.com/de/article/personalized-ads-on-pinterest
Közös adatkezelésről szóló megállapodás: „Pinterest Werbedienstleistungsvertrag, Anhang B: Pinterest Anhang für gemeinsame Verantwortliche” – https://business.pinterest.com/de/pinterest-advertising-services-agreement/
Google Ads és konverziómérés: Online marketing eljárás tartalmak és hirdetések elhelyezésére a Google hirdetési hálózatán belül (pl. keresési találatokban, videókban, weboldalakon), azzal a céllal, hogy azokat olyan felhasználók számára jelenítsük meg, akik várhatóan érdeklődnek az adott hirdetések iránt.
Továbbá mérjük a hirdetések konverzióit, azaz azt, hogy a felhasználók a hirdetésre adott reakcióként interakcióba lépnek‑e az ajánlatokkal, és igénybe veszik‑e azokat (konverziók).
Mi kizárólag anonim információkat kapunk, egyedi felhasználókra vonatkozó személyes adatokat nem.
Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont) Weboldal: https://marketingplatform.google.com
Adatvédelmi tájékoztató: https://policies.google.com/privacy
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), Svájc – Data Privacy Framework (DPF)
További információ: feldolgozási módokról és adatkategóriákról: https://business.safety.google/adsservices/
Adatkezelők közötti adatfeldolgozási feltételek és standard szerződéses klauzulák: https://business.safety.google/adscontrollerterms
TikTok Pixel: Olyan kódrészlet, amely akkor töltődik be, amikor a felhasználó meglátogatja online ajánlatunkat, és a felhasználó viselkedését, illetve konverzióit követi, majd profilban rögzíti (lehetséges felhasználás: kampányteljesítmény mérése, hirdetéskiszolgálás optimalizálása, egyedi és hasonló célcsoportok létrehozása).
Mi és a TikTok közösen felelünk az eseményadatok gyűjtéséért és továbbításáért, valamint a profilgazdák számára készített elemzési jelentésekért (statisztikák).
Az eseményadatok közé tartoznak többek között azok az információk, hogy a felhasználók milyen típusú tartalmakat tekintenek meg vagy melyekkel lépnek interakcióba, milyen műveleteket hajtanak végre, valamint a felhasználók által használt eszközökre vonatkozó adatok (pl. IP‑cím, operációs rendszer, böngésző típusa, nyelvi beállítások, cookie‑adatok), továbbá a profilból származó információk, mint az ország vagy a település.
A TikTok adatkezelésére vonatkozó részletes tájékoztatás itt érhető el:
https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de
Külön megállapodást kötöttünk a TikTok‑kal a közös adatkezelésről, amely meghatározza a TikTok által alkalmazandó biztonsági intézkedéseket, valamint azt, hogy a TikTok vállalja az érintetti jogok teljesítését (pl. érintetti kérelmek – hozzáférés, törlés – közvetlen benyújtása a TikTok felé).
A TikTokkal kötött megállapodás nem korlátozza az érintettek GDPR szerinti jogait (különösen a hozzáféréshez, törléshez, tiltakozáshoz, valamint a felügyeleti hatósághoz forduláshoz való jogot).
Közös adatkezelés feltételei: TikTok „Jurisdiction Specific Terms”: https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms
Szolgáltatók: TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Írország; TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, London, EC1A 9HP, Egyesült Királyság
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)
Weboldal: https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-pixel
Adatvédelmi tájékoztató: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – standard szerződéses klauzulák (https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms), Svájc – standard szerződéses klauzulák (https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms)
YouTube‑videók: Videótartalmak beágyazása és lejátszása a YouTube szolgáltatáson keresztül.
Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)
Weboldal: https://www.youtube.com
Adatvédelmi tájékoztató: https://policies.google.com/privacy
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), Svájc – Data Privacy Framework (DPF)
Tiltakozási lehetőség (Opt‑Out):
– Opt‑out bővítmény: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
– Hirdetések megjelenítésére vonatkozó beállítások: https://myadcenter.google.com/personalizationoff
reCAPTCHA: A „reCAPTCHA” funkciót azért használjuk, hogy meg tudjuk állapítani, az online felületeinken (pl. űrlapokban) rögzített bevitelek emberektől vagy automatikusan működő gépi rendszerektől („botoktól”) származnak‑e.
A feldolgozott adatok közé tartozhat az IP‑cím, az operációs rendszerre, eszközre vagy használt böngészőre vonatkozó információk, nyelvi beállítások, helyadatok, egérmozgások, billentyűleütések, weboldalon töltött idő, korábban meglátogatott oldalak, más weboldalakon lévő reCAPTCHA‑elemekkel való interakció, adott esetben cookie‑k, valamint manuális ellenőrzési műveletek eredményei (pl. kérdések megválaszolása vagy képeken látható tárgyak kiválasztása).
Az adatkezelés jogos érdekünk alapján történik, azzal a céllal, hogy online ajánlatunkat megvédjük a visszaélésszerű, automatizált feltérképezéstől (crawling) és a spam‑tartalmaktól.
Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont)
Weboldal: https://www.google.com/recaptcha/
Adatvédelmi tájékoztató: https://policies.google.com/privacy
Harmadik országba irányuló adattovábbítás jogalapja: EU/EER – Data Privacy Framework (DPF), Svájc – Data Privacy Framework (DPF)
Tiltakozási lehetőség (Opt‑Out):
– Opt‑out bővítmény: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
– Hirdetések megjelenítésére vonatkozó beállítások: https://myadcenter.google.com/personalizationoff

Du findest uns auch hier

Az adataid kezelése